Política de devolução

Política de devolução

Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Produto com Defeito ou Divergente
• Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos:
• Entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
• Envie um e-mail para nossa equipe, que encaminhará sua solicitação ao setor de qualidade.
• A análise será realizada e, em até 7 dias úteis, retornaremos com o parecer e as instruções para a troca.
• O prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após o recebimento do produto.
• Atenção: Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  
  
2. Opções de Solução
• Após análise e constatação do problema, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
  
  
3. Prazo de Arrependimento
• Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento.
  
  
4. Estorno no Cartão de Crédito
• Nosso departamento financeiro processará o estorno junto à operadora do cartão de crédito em até 7 dias úteis.
• O prazo para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura.
  
  
5. Reembolso em Conta Corrente
• Caso o reembolso seja necessário, será efetuado em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade.
• O reembolso só poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no nosso site.
  
  
6. Devoluções sem Prévia Comunicação
• Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes.
• Trocas reprovadas após análise pelo nosso departamento de qualidade também serão reenviadas pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete será pago pelo cliente.

Observações Importantes

• A Tudo Acesso não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.